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      本次获奖的课题是呼叫中心集成人工智能语言引擎项目。2013年，奇瑞金融呼叫中心正式上线应用，实现客户咨询服务和外呼催收服务两大功能，搭建起奇瑞金融与客户沟通的桥梁。但随着公司的快速发展，客户需要更及时高效、专业精准的服务，这对呼叫中心的业务场景提出了更多的需求。奇瑞金融审时度势地推出了集成人工智能语言引擎的呼叫中心，实现了智能语音导航功能、变量查询功能、自动批量外呼功能等功能。在此过程中，奇瑞金融找到了一条独特的自然智能机器学习方法，通过人类辅助机器的学习过程，实现了完美的人机结合的智能模式。赋能后的呼叫中心，具备了“能听会说会思考”的功能，不仅拥有高度的语言理解能力，带来了极致的用户体验。
      未来，奇瑞金融还将进一步扩大人工智能技术在汽车金融领域的应用范围，让用户享受高效、便捷、自然的应用体验。